常見問題

茉莉餐具不只是販售餐飲用品，更希望成為您在餐飲採購、開店規劃及日常補貨上的長期合作夥伴。

我們了解，餐飲業者最在意的不只是商品價格，而是採購是否省時、省力、安心且有人協助。因此，茉莉餐具透過完整的商品、專業服務及完善售後，協助客戶解決各種採購問題。

✔ 解決不知道該買什麼的問題

第一次開店或更換餐具，不知道如何挑選商品？

茉莉餐具提供專業客服及業務人員協助，依照您的店型、預算及需求，推薦合適的餐具、廚房用品、吧檯用品及餐飲設備，讓採購更有效率。

✔ 解決商品品質不確定的問題

購買瓷器及美耐皿餐具，可申請樣品借用服務，實際擺盤確認尺寸、款式及整體效果後，再決定正式採購，降低買錯商品的風險。

✔ 解決跨境採購風險

若您需要中國特色餐具或餐飲用品，茉莉餐具可協助商品代購、樣品確認及驗貨服務，正式下單僅需支付 30% 訂金，商品到貨並確認無誤後，再支付尾款，降低跨境採購風險。

✔ 解決配送不便的問題

茉莉餐具提供台南地區自有配送車隊、高雄固定配送及全台物流配送，並會視配送地區盡可能協助吸收偏遠地區配送費用，降低客戶負擔。

✔ 解決付款不方便的問題

提供現金、信用卡、行動支付、卡緊收到府刷卡、綠界線上刷卡及月結付款等多元付款方式，讓採購更加便利。

✔ 解決售後找不到人的問題

茉莉餐具深耕台南超過 30 年，擁有實體門市、客服團隊及業務團隊，若商品有任何問題，都能找到專人協助，提供完善的售後服務。

✔ 解決大量採購的問題

提供餐廳、早餐店、飲料店、飯店、企業及政府機關大量採購服務，並可依照需求提供商品建議、報價及採購規劃。

為什麼選擇茉莉餐具？

因為我們提供的不只是商品，更是完整的採購解決方案。

從商品挑選、樣品確認、配送安排、付款方式到售後服務，茉莉餐具都希望讓每位客戶買得安心、用得放心、開店更無慮。

茉莉餐具陪伴台灣餐飲業超過 30 年，我們相信，好的服務才能建立長久的合作關係，也希望成為您最值得信賴的餐飲用品採購夥伴。

有，為了協助餐飲業者找到更多元的商品，茉莉餐具提供中國商品代購、樣品確認及驗貨服務，讓您在採購時更加安心。

近年來許多餐廳、咖啡廳、火鍋店及餐飲品牌，會透過中國供應商尋找特色餐具、瓷器、美耐皿及餐飲用品，但自行跨境採購通常需要先支付全額貨款，且無法在出貨前親自確認商品品質、尺寸、顏色及做工，收到商品後若與預期不符，退換貨也較為不便。

為降低客戶的採購風險，茉莉餐具提供完整的代購流程：

① 樣品代購確認

可先協助訂購樣品，讓您實際確認商品品質、尺寸、顏色及是否符合餐廳需求，再決定是否正式採購。

② 驗貨確認

商品到貨後，我們會先協助確認商品外觀、數量及基本狀況，降低收到不符商品的風險。

③ 正式下單更安心

確認樣品符合需求後，正式採購時僅需先支付 30% 訂金，待商品到貨並確認內容完整無誤後，再支付剩餘 70% 尾款。

這樣的採購方式，相較於自行向海外供應商下單，更能降低一次支付全額貨款的風險，也讓採購流程更加安心、有保障。

適合哪些客戶？

• 餐廳
• 早餐店
• 飲料店
• 咖啡廳
• 飯店、民宿
• 新開店業者
• 品牌連鎖餐飲
• 大量採購客戶

若您有特色餐具、瓷器、美耐皿或其他餐飲用品的採購需求，歡迎與茉莉餐具聯繫，我們將由專業業務人員協助您尋找合適商品，並提供代購、樣品確認及採購建議。

有，茉莉餐具提供瓷器餐具及美耐皿餐具樣品借用服務，讓您在正式採購前，可先將樣品帶回店內實際擺盤，搭配餐點、桌面配置及店內風格，確認商品的尺寸、顏色、造型及整體呈現效果後，再決定採購款式與數量。

我們了解，每間餐廳、咖啡廳、飯店、民宿及餐飲品牌都有不同的品牌定位與擺盤需求，因此希望透過樣品借用服務，協助您挑選最符合需求的餐具，降低採購風險，提升用餐體驗與品牌質感。

樣品借用服務適用對象

• 餐廳
• 早餐店
• 飲料店
• 咖啡廳
• 飯店、民宿
• 日式料理店
• 火鍋店
• 燒肉店
• 西餐廳
• 企業大量採購
• 新開店採購

樣品借用須知

• 樣品借用需酌收押金，商品歸還並確認完整無損後，押金將全額退還。
• 樣品借用期限依雙方約定為準，建議於約定期限內歸還，以便安排其他客戶借用。
• 借用期間請妥善保管樣品，如有破損、缺件或無法恢復原狀等情形，將依商品實際狀況酌收相關費用。

若您有瓷器餐具、美耐皿餐具或其他餐飲用品的選購需求，歡迎與茉莉餐具聯繫，我們將由專業業務人員提供商品建議，並協助您安排樣品借用服務，讓您安心選購最適合的餐具。

有，茉莉餐具除了客服團隊外，也有專業業務人員提供商品諮詢服務。無論是餐廳、早餐店、飲料店、飯店、中央廚房、公司行號或家庭用戶，都可由專人協助挑選餐飲用品、廚房用品及餐具，提供專業建議，讓採購更加輕鬆。

為了提供更便利的採購體驗，茉莉餐具提供「卡緊收（TapPay）」到府刷卡服務。

若您位於茉莉餐具配送範圍內，配送人員送貨時可攜帶卡緊收行動刷卡設備，您無需特地到門市，也不必準備大量現金，即可於收貨時直接完成信用卡付款。

這項服務特別適合：

• 餐廳採購
• 早餐店採購
• 飲料店採購
• 公司行號採購
• 飯店及民宿採購
• 大量採購客戶
• 開店採購

對於需要大量採購餐飲用品的客戶來說，到府刷卡不僅方便，也能降低攜帶大量現金的不便與風險，讓採購流程更加安全、快速且有效率。

若您希望使用送貨刷卡服務，歡迎下單前先與茉莉餐具客服聯繫，我們將協助確認配送地區及安排最適合的付款方式。

為提供更便利、安全的購物體驗，茉莉餐具提供多元付款方式，無論是一般消費者、餐廳、早餐店、飲料店、公司行號或企業採購，都能依需求選擇最適合的付款方式。

目前提供以下付款方式：

? 現金付款

歡迎至茉莉餐具實體門市選購商品，可使用現金付款。

? 信用卡付款

門市提供信用卡刷卡服務，支援 Visa、Mastercard、JCB、銀聯卡（UnionPay） 等國內外信用卡。

? 行動支付

門市支援多元行動支付，包含：

• 台灣 Pay
• 全支付
• 街口支付
• 悠遊付
• iPASS MONEY
• icash Pay
• 全盈+PAY
• 歐付寶
• ezPay

實際可使用之付款方式，依門市公告為準。

? 手機線上刷卡

茉莉餐具提供 卡緊收（TapPay）手機線上刷卡 服務，讓您透過手機即可完成信用卡付款，付款流程快速、安全且便利。

? 官網線上付款

於茉莉餐具官網購物，可透過 綠界科技（ECPay）線上刷卡系統 完成付款，提供安全加密的交易環境，讓您安心購物。

? 月結付款

公司行號、餐廳、早餐店、飲料店、飯店、中央廚房及長期合作客戶，可依合作內容申請 月結付款，詳細合作方式歡迎與茉莉餐具客服聯繫。

? 安心付款，安心購物

茉莉餐具深耕台南餐飲用品市場超過 30 年，提供多元付款方式、安全交易環境及完善售後服務，讓每位客戶都能安心完成採購。不論是門市購物、官網下單或企業採購，我們都致力提供快速、便利且安全的付款體驗。

有，茉莉餐具販售的電器商品皆享有原廠保固服務，讓您購買更安心、使用更放心。

若您購買的電器商品於正常使用情況下發生故障，且仍在保固期限內，可與茉莉餐具客服聯繫，我們將協助您確認商品狀況，並依照原廠保固規範提供後續送修或保固服務。

為保障您的保固權益，建議您妥善保存購買發票、訂單紀錄或相關購買證明，以利後續保固申請。

若商品因人為損壞、不當使用、自行拆解、天然災害或其他非產品本身因素造成故障，則可能不適用保固範圍，實際保固內容仍依各品牌原廠公告為準。

茉莉餐具深耕台南餐飲用品市場超過 30 年，除了提供各式餐飲用品、廚房用品及餐飲設備外，也重視每位客戶的售後服務。若您對商品保固、使用方式或維修流程有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。

有，茉莉餐具深耕台南餐飲用品市場超過 30 年，始終秉持誠信經營與專業服務的理念，不僅提供優質的餐飲用品，更重視每一位客戶的售後服務體驗。

收到商品後，如發現商品瑕疵、規格不符、配送錯誤、缺件或其他商品相關問題，歡迎立即與茉莉餐具客服聯繫，我們將盡快協助您確認狀況，並依實際情形提供退換貨、補件或其他售後處理服務。

不同於許多只有網路銷售的平台，茉莉餐具擁有台南實體門市，已服務餐飲業超過 30 年。無論您是餐廳、早餐店、飲料店、飯店、中央廚房、公司行號或家庭客戶，購買後若有任何商品問題，都能找到專人協助，不必擔心找不到客服或無法處理售後問題。

我們相信，商品售出只是服務的開始。茉莉餐具希望透過完善的售後服務、專業的商品諮詢與快速的處理效率，讓每位客戶都能安心採購、放心使用，成為您長期信賴的餐飲用品供應商。

如對商品規格、使用方式、保養方法或售後服務有任何疑問，歡迎隨時與茉莉餐具聯繫，我們將竭誠為您服務。

可以，茉莉餐具依照《消費者保護法》相關規定提供退換貨服務，讓您購物更加安心。

收到商品後，請立即確認商品數量、規格及外觀是否正確。如發現商品有瑕疵、配送錯誤或收到與訂單不符的商品，請儘速與茉莉餐具客服聯繫，我們將協助您辦理退換貨相關事宜。

若因個人因素需要辦理退貨，商品須保持全新未使用，並保留完整商品、配件、包裝及贈品，以維護您退換貨權益。

若商品屬於客製化商品、特殊訂製商品、食品接觸用品經拆封使用，或其他依法不適用七日鑑賞期之商品，恕無法辦理退換貨，詳細規定請依網站公告及客服說明為準。

若您對退換貨流程有任何疑問，歡迎隨時聯繫茉莉餐具客服，我們將提供完整協助，讓您安心選購各類餐飲用品、餐具、廚房用品及餐飲設備。

茉莉餐具提供全台配送服務，配送方式包含自有配送車隊及貨運物流配送，無論是餐廳、早餐店、飲料店、公司行號或家庭採購，都能安排配送。

一般配送地區皆依網站或訂單運費規則辦理，若配送地址位於偏遠地區、山區或離島（如花蓮、台東、綠島、蘭嶼、澎湖、金門、馬祖等），物流公司可能會酌收偏遠地區或離島配送費用。

為了降低客戶的採購成本，茉莉餐具會視訂單內容及配送地區，盡可能協助吸收部分或全部偏遠地區配送費用，希望讓客戶享有更優惠、更便利的購物體驗。

若物流公司仍有額外收費需求，我們將於出貨前主動通知您，確認後再安排配送，不會於未告知的情況下產生額外費用。

若您不確定配送地區是否屬於偏遠地區或離島，歡迎於下單前與茉莉餐具客服聯繫，我們將協助確認配送方式、配送時間及相關運費資訊。